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2018年11月份市12345在線平臺績效考評情況

  • 時間:2018-12-18 17:20:04
  • 來源:12345政府熱線
  • 閱讀次數:
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11月份,市12345政府公共服務中心依據《連云港市12345在線平臺績效評估標準(試行)》有關要求,對市各成員單位12345工作進行綜合評價,現將11月份績效考評有關情況通報如下:

一、總體數據情況

1.市12345在線平臺受理情況:11月份,市12345在線平臺共受理各類訴求50315件,其中當月受理46104件,上月結轉4211件,直接辦結17773件;應結案數30372件,結案數27654件,結案率91.05%;按時辦結數26642件,按時辦結率87.72%;及時簽收率98.94%,回訪滿意率88.06%。 

2.各縣、贛榆區數據質量情況:根據省12345在線平臺反饋,11月份,我市各縣、贛榆區數據質量得分均有上升,其中贛榆區29分,較上月提高1.06分;灌南縣28.71分,較上月提高3.55分;東海縣26.37分,較上月提高1分;灌云縣25.51分,較上月提高5.43分。

各縣、贛榆區數據質量得分情況

縣區

工單總數

A

B

C

D

E

F

G

H

I

數據質量總分

訴求

內容
完整率

電話

服務

過程
占比

結果
占比

結果

信息
完整率

回訪

信息

數據
及時率

接口穩定得分

數據合理性

贛榆區

4890

99.94%

99.16%

99.84%

75.54%

100%

100%

100%

5

0

29

灌南縣

3917

100%

66.53%

99.8%

84.86%

100%

100%

99.93%

5

0

28.71

東海縣

2816

99.96%

99.36%

67.4%

46.45%

99.85%

100%

96.64%

5

0

26.37

灌云縣

3155

100%

75.43%

69.95%

65.32%

99.85%

100%

71.93%

5

0

25.51

備注:總分=(B*2+C*4+D*4)+(A*4+E*4+F*2)+G*5+H+I,表中數據為各縣區通過系統接口報送至省平臺的數據,統計時間為10月26日至11月25日。

二、問題分類情況

1.按受理來源分:11月份,市12345電話受理27006件,占案件總數的53.67%;監督員上報21855件,占總數的43.44%;省12345在線平臺流轉836件,占總數的1.66%;微信279件,占總數的0.55%;門戶網站142件,占總數的0.28%;視頻監控98件,占總數的0.19%;市民APP63件,電子郵件27件,微博9件。


2.按受理類別分:市政管理類22549件,占案件總數的44.82%;求助類19771件,占總數的39.29%;咨詢類7213件,占總數的14.34%;其他類453件,占總數的0.9%;建議類307件,占總數的0.61%;表揚類20件,占總數的0.04%;舉報類2件。

三、省派工單情況

11月份,省12345平臺流轉工單836件,較上月增加207件,及時簽收率98.56%,按時辦結率86.96%,回訪滿意率86.83%。省派工單涉及較多的單位有灌南縣(129件)、東海縣(119件)、贛榆區(117件)、灌云縣(101件)、海州區(83件)、市公安局(35件)、市人社局(35件)、市住房公積金中心(28件)、高新區(11件)、市城鄉建設局(9件)等。省派工單回訪滿意率最高的是市住房公積金中心(100%),較低的是高新區(50%)和市城鄉建設局(57.14%)。

四、辦件質效情況

11月份,市12345在線平臺辦件質效總體情況較好,但個別單位仍存在一些問題。

1.及時簽收率。最低的為萬聯能源集團(33.3%)和市林業局(33.3%);其他較低的單位有市金融辦(50%)、市外僑辦(50%)、市發改委(50%)。

2.按時辦結率。最低的單位為市城鄉建設局(35.16%);其他較低的單位為市農委(50%)、市住房局(50.7%)。

3.回訪滿意率。最低的單位為市海洋與漁業局(60%);其他較低的單位為市工商局(66.67%)、連云港聯通(73.91%)、市旅游局(75%)、市規劃局(77.78%)。

4.首次回應率。下列單位未在規定時間內聯系服務對象,主要涉及東海縣、灌云縣、贛榆區、海州區、云臺山景區、市商務局、連云港聯通等單位。

五、其他指標情況

1.知識儲備。本月未及時填報知識庫內容的有高新區、市國土局、市城鄉建設局、市住房局、市城管局、市商務局、市藥監局、市旅游局、市住房公積金中心、市工商局、市農委、市安監局、市民宗局等單位。

2.實例撥測。本月實例撥測過程中發現存在接聽、轉接不規范的有單位主要有灌云縣、徐圩新區等。

六、考評得分情況

1.各縣、贛榆區(共4家,滿分為150分):考評得分最高的是贛榆區142分,最低的是東海縣122.07分。

各縣、贛榆區案件數量、考評得分及排名表

單位

總案件數

得分

排名

單位

總案件數

得分

排名

贛榆區

1121

142

1

灌云縣

862

127.41

3

灌南縣

890

140.71

2

東海縣

1083

122.07

4

2.各區、功能板塊(共6家,滿分為100分):考評得分最高的是高新區和徐圩新區,均為99分,得分最低的是海州區89分。

各區(功能板塊)案件數量、考評得分及排名表

單位

總案件數

得分

排名

單位

總案件數

得分

排名

高新區

1392

99

1

云臺山景區

153

92

3

徐圩新區

102

99

1

連云區

4163

91

5

市開發區

1163

92

3

海州區

13327

89

6

3.市各部門及單位(共69家,滿分為100分):考評滿分的有市自來水公司、交通控股集團、連云港移動、市物價局、市衛計委、市教育局等18家單位。本月市各成員單位中無群眾訴求的共有11家單位。

市海洋與漁業局(68分)本月排名仍末位,考評成績較上月下降7分,5件應結案件中有1件超期辦結、2件回訪不滿意,導致按時辦結率、回訪滿意率失分嚴重。希望市海洋與漁業局采取針對性措施,提高案卷處置效率,努力扭轉落后局面。

市各部門及單位案件數量、考評得分及排名表

單位

總案

件數

得分

排名

單位

總案

件數

得分

排名

市自來水公司

278

100

1

市民防局

31

96

29

交通控股集團

255

100

1

連云港電信

175

95

31

連云港移動

156

100

1

市交通運輸局

582

92

32

市物價局

144

100

1

港口控股集團

22

92

32

市衛計委

94

100

1

市規劃局

10

92

32

市教育局

87

100

1

連云港供電

245

90

35

市稅務局

82

100

1

市林業局

3

90

35

市民政局

74

100

1

連云港石油

3

90

35

市煙草專賣局

46

100

1

萬聯能源集團

3

90

35

市文廣新局

31

100

1

市發改委

2

90

35

報業傳媒集團

16

100

1

市外僑辦

2

90

35

市質監局

14

100

1

市金融辦

2

90

35

市總工會

4

100

1

新奧燃氣有限公司

110

89

42

市殘聯

3

100

1

廣電網絡公司

26

89

42

市司法局

2

100

1

市旅游局

8

89

42

市體育局

1

100

1

連云港聯通

57

88

45

市統計局

1

100

1

市國土局

137

85

46

市氣象局

1

100

1

市住房局

185

84

47

市城管局

1750

99

19

市安監局

5

84

47

城建控股集團

662

99

19

市農委

3

84

47

市人社局

285

99

19

市郵政公司

12

83

50

市住房公積金中心

92

99

19

市經信委

12

82

51

市消防支隊

50

99

19

市商務局

30

80

52

市環保局

29

99

19

市水利局

33

79

53

市食藥監局

5

99

19

連云港人行

15

77

54

市民宗局

0

99

19

市城鄉建設局

974

74

55

市財政局

13

98

27

市工商局

25

73

56

市公安局

3265

97

28

連云港鐵塔

18

73

56

市第一人民醫院

68

96

29

市海洋與漁業局

6

68

58

注:本月市檔案局、市科技局、市港口管理局、市農機局、市審計局等11家單位無案件,不參與排名。


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